Τι καλύπτουν πραγματικά η εγγύηση 12 μηνών και η χρέωση των 825 EUR ανά ημέρα μηχανικού

Μια εγγύηση αξίζει να διαβάζεται ως έγγραφο πριν χαλάσει κάτι, όχι μετά. Οι δύο αριθμοί που έχουν σημασία δίπλα της είναι πόσο κοστίζει μια επισκευή μόλις βγει έξω από αυτό το έγγραφο, και πόσο γρήγορα έρχεται πραγματικά μια απάντηση πριν προκύψει οποιοδήποτε από τα δύο ερωτήματα.

Τι καλύπτει η εγγύηση 12 μηνών.

Κάθε παράδοση της AGIBOT από την Robotoplus περιλαμβάνει θέση σε λειτουργία και ενημέρωση των χειριστών κατά την παράδοση, και έπειτα εξυπηρέτηση εντός της ΕΕ για τους πρώτους δώδεκα μήνες. Η θέση σε λειτουργία και η ενημέρωση γίνονται μία φορά, κατά την παράδοση· η εξυπηρέτηση διαρκεί όσο και η καλυπτόμενη περίοδος μετά από αυτήν. Αν το μηχάνημα σταματήσει μέσα σε αυτήν την περίοδο, συγκεκριμένος μηχανικός απαντά την ίδια εργάσιμη ημέρα και ξεκινά εξ αποστάσεως, αντί να προγραμματίσει πρώτα επίσκεψη.

Η εξ αποστάσεως προσέγγιση είναι η προεπιλεγμένη απάντηση, όχι μια συντομευμένη εκδοχή.

Ένα καθορισμένο χρονικό παράθυρο απάντησης αξίζει περισσότερο από μια απλή υπόσχεση για τον χρόνο επισκευής, γιατί μια απάντηση από συγκεκριμένο άτομο την ίδια εργάσιμη ημέρα, αντί για ένα αίτημα που πέφτει σε ουρά, είναι αυτό που πραγματικά καθορίζει αν μια σταματημένη γραμμή περιμένει μία ημέρα ή μία εβδομάδα. Αρκετές κατηγορίες βλαβών διαγιγνώσκονται, και κάποιες λύνονται, πριν φύγει κανείς από το γραφείο: μια κολλημένη ρουτίνα, ένας αισθητήρας με λανθασμένη ένδειξη, ένα βήμα υλικολογισμικού που χρειάζεται επανάληψη. Αυτό που σκόπιμα δεν δημοσιεύεται ως ένας σταθερός αριθμός είναι ο χρόνος επιτόπιας παρουσίας. Η Robotoplus δηλώνει ότι η επιτόπια παρουσία ορίζεται στη σύμβαση εξυπηρέτησης αντί να υπόσχεται έναν ενιαίο αριθμό για κάθε χώρο, γιατί μία ώρα οδήγησης και ένα πέρασμα συνόρων είναι διαφορετικές δεσμεύσεις, και η γραπτή καταγραφή του πραγματικού όρου είναι καλύτερη από την αναφορά ενός αριθμού που δεν θα ισχύει και για τα δύο.

Ό,τι μένει έξω από την εγγύηση χρεώνεται ανά ημέρα και η τιμή για την επιτόπια εργασία είναι δημοσιευμένη.

Η επιτόπια μηχανική εργασία κοστίζει 825 ευρώ ανά μηχανικό ανά ημέρα εντός Ευρώπης, με ταξίδι και διαμονή. Αυτό καλύπτει πρόσθετη μηχανική εργασία κατά τη διάρκεια μιας δοκιμαστικής εφαρμογής πέρα από την απόδειξη ότι η εργασία είναι εφικτή, και οριοθετημένη υποστήριξη μόλις λήξει η καλυπτόμενη περίοδος εξυπηρέτησης. Η συμβουλευτική αξιολόγηση πριν την αγορά και κάθε εργασία εξ αποστάσεως κοστολογούνται κατά περίπτωση, γιατί ο χρόνος γραφείου και μια ημέρα στον χώρο σας δεν κοστίζουν το ίδιο. Είναι προτιμότερο η δημοσιευμένη τιμή να είναι γνωστή εκ των προτέρων παρά να διαβαστεί πρώτη φορά σε τιμολόγιο.

Ζητήστε δύο πράγματα γραπτώς πριν την υπογραφή, όχι μετά.

Τον όρο επιτόπιας παρουσίας ακριβώς όπως αναγράφεται στη σύμβαση εξυπηρέτησης, σε ώρες ή ημέρες αντί για τη λέξη "άμεσα". Και αν μια συγκεκριμένη εργασία τιμολογείται εντός της θέσης σε λειτουργία ή χρεώνεται ξεχωριστά με την ημερήσια χρέωση, γιατί μια εργασία που μοιάζει με επισκευή εντός εγγύησης και αποδεικνύεται μηχανική εργασία είναι η διαφωνία που εμφανίζεται σε τιμολόγιο και όχι σε συζήτηση. Και τα δύο έχουν απάντηση πριν παραγγελθεί ένα μηχάνημα, και κανένα από τα δύο δεν έχει απάντηση από ένα φύλλο προδιαγραφών.

Μια σύμβαση εξυπηρέτησης που διαβάζεται καλά είναι εκείνη όπου το όριο ανάμεσα σε δωρεάν και χρεώσιμο γράφτηκε πριν χαλάσει κάτι, όχι όπου ανακαλύφθηκε αργότερα, σε τιμολόγιο, από όποιον το κρατά.