Šta zaista pokrivaju 12-mesečna garancija i dnevna inženjerska tarifa od 825 EUR

Garanciju vredi pročitati kao dokument pre nego što bilo šta pukne, a ne posle. Dve cifre koje uz nju najviše znače jesu koliko košta popravka kada izađe iz okvira tog dokumenta i koliko brzo zaista stiže odgovor pre nego što se bilo koje od ta dva pitanja i postavi.

Šta pokriva 12-mesečna garancija.

Svaka AGIBOT isporuka kompanije Robotoplus uključuje puštanje u rad i obuku rukovaoca prilikom isporuke, a zatim servisiranje unutar EU tokom prvih 12 meseci. Puštanje u rad i obuka dešavaju se jednom, prilikom isporuke; servisiranje traje onoliko koliko traje pokriveni period posle toga. Ako se mašina zaustavi tokom tog perioda, imenovani inženjer odgovara istog radnog dana i počinje na daljinu, umesto da prvo zakazuje posetu.

Rad na daljinu je podrazumevani odgovor, ne skraćen postupak.

Definisan rok odgovora vredi više od obećanog roka popravke, jer odgovor imenovane osobe istog radnog dana, umesto tiketa ubačenog u red čekanja, zapravo odlučuje da li zaustavljena linija čeka dan ili nedelju. Više vrsta kvarova se dijagnostikuje, a neke se i reše, pre nego što iko izađe iz kancelarije: zaglavljena rutina, pogrešno očitan senzor, korak u firmveru koji treba ponoviti. Ono što namerno nije objavljeno kao jedna fiksna cifra jeste vreme dolaska na lokaciju. Robotoplus navodi da se vreme dolaska na lokaciju određuje ugovorom o servisiranju, a ne obećava kao jedinstven broj za svaku lokaciju, jer sat vožnje i prelazak granice predstavljaju različite obaveze, pa je dogovoriti stvaran rok pismenim putem bolje nego navesti cifru koja neće važiti za oba slučaja.

Ono što je van garancije naplaćuje se po danu, i tarifa za rad na terenu je objavljena.

Inženjering na terenu iznosi 825 EUR po inženjeru po danu unutar Evrope, uz uključen put i smeštaj. To pokriva dodatni inženjering tokom dokaza izvodljivosti van osnovnog dokazivanja da je zadatak moguć, kao i planiranu podršku posle isteka pokrivenog perioda servisiranja. Konsultantska procena pre kupovine, kao i svaki rad obavljen na daljinu, naplaćuju se po upitu, jer vreme provedeno za stolom i dan proveden na Vašoj lokaciji nisu isti trošak. Bolje je imati objavljenu cifru u rukama pre početka nego je prvi put pročitati na računu.

Tražite dve stvari u pisanom obliku pre potpisivanja, a ne posle.

Odredbu o vremenu dolaska na lokaciju koju ugovor o servisiranju zaista navodi, u satima ili danima, a ne rečju „brzo”. I da li se konkretan zadatak naplaćuje u okviru puštanja u rad ili posebno, po dnevnoj tarifi, jer posao koji izgleda kao garantna popravka, a ispostavi se da je inženjerski rad, jeste nesuglasica koja se pojavi na računu, a ne u razgovoru. Oba pitanja imaju odgovor pre naručivanja mašine, i nijedno se ne može pročitati sa lista specifikacija.

Ugovor o podršci koji dobro deluje jeste onaj u kome je granica između besplatnog i naplaćenog zapisana pre nego što bilo šta pukne, a ne otkrivena naknadno, na računu, u rukama onoga ko ga drži.