12 aylık garanti ve 825 EUR'luk mühendislik günlük oranı gerçekte neyi kapsar

Bir garanti, hiçbir şey bozulmadan önce bir belge olarak okunmaya değerdir, sonra değil. Onun yanında önemli olan iki rakam, bir onarımın o belgenin dışına çıktığında ne tuttuğu ve her iki soru gelmeden önce bir yanıtın gerçekte ne kadar hızlı geldiğidir.

12 aylık garantinin kapsadığı şey.

Robotoplus'un her AGIBOT tedariki, teslimatta devreye alma ve bir operatör bilgilendirmesini, ardından ilk on iki ay boyunca AB içinde servis desteğini içerir. Devreye alma ve bilgilendirme teslimatta bir kez yapılır; servis desteği ise sonrasında kapsanan süre boyunca sürer. Makine bu süre içinde durursa, adı belli bir mühendis aynı iş günü yanıt verir ve önce bir ziyaret planlamak yerine uzaktan başlar.

Uzaktan öncelik varsayılan yanıttır, kısılmış bir hizmet değil.

Tanımlı bir yanıt penceresi, vaat edilmiş bir onarım süresinden daha değerlidir; çünkü bir sıraya bırakılmış bir talep yerine aynı iş günü adı belli bir kişiden gelen bir yanıt, durmuş bir hattın bir gün mü yoksa bir hafta mı bekleyeceğini gerçekte belirleyen şeydir. Bazı arıza türleri kimse ofisten çıkmadan teşhis edilir, hatta bazıları çözülür: takılı kalmış bir rutin, yanlış okunan bir sensör, yeniden yapılması gereken bir yazılım adımı. Kasıtlı olarak tek bir rakam olarak yayımlanmayan şey, yerinde müdahale süresidir. Robotoplus, yerinde müdahalenin her saha için tek bir rakam olarak değil, hizmet sözleşmesinde belirlendiğini söyler; çünkü bir saatlik bir sürüş ile bir sınır geçişi aynı taahhüt değildir ve gerçek olanı yazıya dökmek, ikisine de uymayacak bir rakamı söylemekten daha iyidir.

Garantinin dışında kalan şey güne göre faturalanır ve yerinde oran yayımlanmıştır.

Yerinde mühendislik, Avrupa içinde mühendis başına günde 825 EUR'dur, seyahat ve konaklama dahil. Bu, görevin mümkün olduğunu kanıtlamanın ötesindeki bir kavram kanıtı sırasındaki ek mühendisliği ve kapsanan servis süresi bitince başlayan kapsamlı desteği içerir. Satın alma öncesi bir danışmanlık değerlendirmesi ve uzaktan yapılan her iş, talep üzerine fiyatlandırılır; çünkü masa başı zamanı ile sahanızda geçen bir gün aynı maliyet değildir. Bu rakamı her şey başlamadan önce elde bulundurmak, onu ilk kez bir faturada okumaktan iyidir.

İmzadan önce, sonra değil, iki şeyi yazılı olarak isteyin.

Hizmet sözleşmesinin gerçekte belirttiği yerinde müdahale şartını, “hızlı” sözcüğü yerine saat ya da gün cinsinden isteyin. Belirli bir görevin devreye almanın içinde mi fiyatlandığını, yoksa ayrıca günlük orandan mı faturalandığını da isteyin; çünkü bir garanti onarımı gibi görünüp mühendislik işi çıkan bir iş, bir konuşmada değil bir faturada ortaya çıkan anlaşmazlıktır. İkisi de makine sipariş edilmeden önce yanıtlanabilir; hiçbiri bir spesifikasyon sayfasından yanıtlanamaz.

Dikkatle okunmuş bir destek anlaşması, ücretsiz ile faturalı arasındaki sınırın bir şey bozulmadan önce yazıldığı anlaşmadır; sonradan, bir faturada, onu elinde tutan kim olursa olsun keşfedilen değil.